【佛山陶瓷网】圣象客户反馈快 落实到位消费者满意

    圣象客户反馈快 落实到位消费者满意

　　21世纪是一个讲求高效率的时代，无论是在人们的生活、工作还是学习中，快速、高效成为了所有人最为重视的部分。相应的，人们在进行消费时也更加看重品牌的服务效率，而一个品牌的服务质量也成为了检验这个品牌优劣的重要标准。在近期的走访调查中，记者了解到，圣象地板凭借“六个一”的标准服务体系，在地板行业成功打造了客户反馈快、落实到位、消费者满意的优质品牌形象。

　　记者在调查中发现，圣象地板的“六个一”标准服务体系通过对工人、器具、物流、安装和售后等方面进行统一化的规定和管理，实现了对消费者更加贴心的服务，完成了售前、售中和售后全方位的服务体系。

　　在调查中记者还发现，无论是出现何种的消费者反馈，圣象地板都能通过高效率的客服反馈机制，及时有效的为消费者解决各种问题。无论是因任何原因导致消费者投诉：圣象地板超过25天才到、圣象地板鼓包、开裂、暴皮等问题，圣象地板都能在接到投诉后的最短时间内，通过“六个一”的标准服务体系快速高效的为消费者解决问题。

　　去年12月，圣象地板接到来自黑龙江的客户孙先生的投诉，在投诉中孙先生表示其家中客厅地板出现鼓包现象，并强调自己常年在外地工作，家中地板出现鼓包与木地板进水无关。在接到投诉后，圣象地板安装工人第一时间赶到现场进行查看，最终确定客厅地板鼓包是因孙先生家卫生间跑水导致，并给予更换2片地板的维修处理。但在当月22日，孙先生再次向圣象地板反馈，称卧室正中间的地板也出现鼓包现象。安装人员再一次为孙先生上门维修，发现本次事故的原因仍旧是上次卫生间跑水造成的，并随后进行了专门的上门维修，将地板拆开待地面晾干后，将鼓包地板安装到了不明显的地方，且为孙先生详细介绍了地板的使用注意事项。最后，感怀于圣象地板服务的周到和细致，孙先生特亲笔书写了一封回执信，以此表达他对圣象地板的认可与信赖。 　　黑龙江孙先生的回执信

　　本着为消费者考虑的原则，圣象地板多次处理类似孙先生这种投诉的情况，并都一一及时与消费者进行了有效沟通和妥善处理。去年2月份，山东青岛的孙先生向圣象地板投诉说家中地板出现暴皮现象。在接到投诉的第一时间，圣象地板青岛商家张经理亲自上门查看，最终确认事故原因是由于客户使用不当造成的，但最终还是为孙先生更换了4片地板。　　山东孙先生家的地板照片

　　同样，在今年的5月份，甘肃兰州的耿先生投诉说家中地板多处出现鼓包问题，经过工作人员的细致查看和有关机构的权威认证，确认问题是由于地板进水导致的，并非圣象地板的质量问题。但如同之前的两个案例一样，圣象地板还是与耿先生进行了沟通交流，成功的解决了这一问题。

　　记者调查发现，在圣象地板接到的所有投诉中，真正因为圣象地板自身原因造成的地板损坏案例微乎其微，大多的投诉都是因客户自身使用不当或外在因素造成。但是据记者了解，在并非圣象地板原因造成地板问题的案例中，甚至是客户没有保留完整的圣象保修卡的情况下，圣象地板还是为顾客及时细致的做出了解决方案。这就是圣象地板“用爱承载”的体现，也是一个有担当的大品牌方可做到的事情。

　　通过一段时间的走访调查，记者对圣象地板的服务进行了全方位的跟踪分析，发现在建立了“六个一”标准服务体系之后，圣象地板的售后服务效率已经达到了业内的最高水准，同时因为有标准化的统一规范和管理，使得圣象地板在处理各种售后问题时做到了有例可循，也就可以更加高效的为客户解决各种麻烦，赢得了六百万忠实客户的一致认可与信赖。

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