【佛山陶瓷网】泰威：秉承客户至上 打响服务攻坚战

    泰威：秉承客户至上 打响服务攻坚战

本报1080期报道的《泰威：秉承客户至上，打响服务攻坚战》，重点阐述了泰威怀抱谦和心态应对陶瓷喷墨转型期，而为客户提供油墨匹配性测试服务更成为最大亮点。本期继续探讨泰威围绕“服务攻坚战”所采取的各项措施，新品的推出也让行业人士共睹泰威在喷墨技术上的坚持与持续，“永远走在客户之前”则是泰威应对市场未来挑战的座右铭。

三代新品性能同步升级

继泰威teckversa二代陶瓷喷墨打印机后，泰威又推出了teckversa三代新品。

据胡御霜介绍，该设备采用美国喷头制造商fujifilmdimatix(spectra) 最新研制的starfire1024(星光)喷头，清晰度达400dpi，自带灰度和内循环，适用于各类墙面砖和地砖。“该设备除了用在地砖等深色瓷砖打印上有优势之外，客户反映其内墙砖的实际效果如仿玉石等瓷片打印，纹理清晰，质感更加细腻并且层次非常丰富。”

据悉，starfire1024喷头推出了大中小三种孔径的喷头：小孔径(12pl)用于墙砖等高精度图像打印，中孔径(25pl)用于地砖等高速打印，大孔径(65pl)则适合超高速打印且非常适合抛光砖的数码打印，特别是喷釉等特殊效果，如下陷釉和渗透效果。胡御霜表示，目前业界只有装置了这款喷头的设备才能提供多种应用需求，“最重要的是每个功能都完全达到瓷砖生产的实际效果要求。”

“我们在总部销售计划的基础上，根据各地区不同客户的多种需求来制定具体策略、调整设备性能。”事实证明，泰威的陶瓷喷墨打印设备已覆盖广东、广西、福建、湖南、湖北、四川、江西、山东等建陶产区，受到兴辉、蒙娜丽莎、欧文莱、诺贝尔、冠军、东鹏、新中源等一线陶瓷品牌企业的青睐。

目前泰威在陶瓷喷墨打印设备的众多成果，有赖于公司在喷墨全产业链的实力支持。一方面，泰威在资金投入、科技研发、技术积累等方面已十分深厚;另一方面，泰威的合作伙伴大多来自行业的领军企业，而意达家、陶丽西、福禄等国际墨水供应商都与泰威建立了密切合作。

未来永远走在客户之前

对于未来陶瓷喷墨打印技术所带来的市场变化和挑战，泰威早已做好十足准备。

行业人士预测，未来我国陶瓷行业的陶瓷喷墨打印机容量为3000台。胡御霜认为，依据这个趋势，明年我国陶瓷喷墨打印技术的势头不会减弱，而且会有更多新应用与新技术涌现。

“泰威会根据陶瓷企业的不同使用要求，调整相关设备技术甚至推出新品。”胡御霜表示，公司未来将持续提高紧跟喷头技术发展的设备性能，并与色釉料和墨水制造商紧密合作，全面开发出完全满足和符合客户要求的设备。

在服务方面，泰威将一如既往创新服务方式和完善服务内容，做到永远先客户的需求一步。

据了解，泰威正在扩大销售服务团队规模，从人员配备上保证服务质量。另外，公司已经帮助部分客户借助ipad订制了diy销售网络，其图像服务输出中心也正在筹备中。可见，泰威力求从多方面实现“专业化整体解决服务方案”，为陶瓷企业更有效方便使用设备而尽心尽力。

　　区别于传统的营销模式，泰威在陶瓷产区设立了售后服务点，目前已经在佛山、晋江、高安、夹江、淄博、临沂6个陶瓷基地建立了服务部和备件仓库，驻扎了服务团队，同时还在岳阳、法库、石家庄、西安等地派驻了服务人员，确实做到客户服务需求在4　小时内人到、物到，将优质的全套服务“卖”给客户。胡御霜透露，未来，泰威加强全国全面推进销售的同时，以售后服务点的建设带动区域销售，为客户提供快速完善的服务。在国外则主要实行大区域代理机制，然后再由总代理往下推，但每一个区域执行的原则就是由泰威直接做好新服务的支持和推广，及其服务人员的培训。

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