【佛山陶瓷网】华鑫建材启示录：无论何时，客户满意才是硬道理！

    华鑫建材启示录：无论何时，客户满意才是硬道理！

2017年，建陶市场行情愈加变幻莫测与充满挑战，与很多品牌维持平衡或略为收缩的状态不同，大连宏陶仍然实现持续增长，甚至有些“更上一层楼”的况味。

这是令很多同行都非常羡慕的情景，也是让大连宏陶能够占据市场一席之地的重要砝码。为什么能够取得这样的成绩？有哪些经验可以分享？大连宏陶总经理林坤铭接受了笔者的专访。

华鑫建材总经理林坤铭

三渠道齐发展，打造全方位影响力

大连华鑫建材有限公司（以下简称“华鑫建材”），是宏陶陶瓷大连经销商，在当地扎根已有15年时间。店内面积一千多平米，主营宏陶品牌。

华鑫建材是公司化运营的经销商，设有零售部、渠道部、设计部、财务部、仓储部、内务部，通过建立高效组织架构，树立创新精神与发挥资源优势。

公司主要以零售、家装、工装三种经营渠道为主，销售占比均为三分之一，在人员配备上亦如此。

大连华鑫建材有限公司

以活动提升销量、工装领域打开市场知名度结合的方式，华鑫建材在行业的知名度节节攀升。在与老板电器、奥普吊顶、史密斯热水器等六家跨行业品牌组建的“清凉8月”联盟活动中，宏陶的销售额一鸣惊人。大连理工大学、大连大橡塑集团等工程项目的参与，同样赢得了合作伙伴的一致好评。

大连理工大学

大连大橡塑集团

林总表示：公司从2003年起，逐步加大市场投入，以产品卓越的品质与超前的设计作为推广重点，逐渐渗透市场，拓宽销售渠道，形成如今“三足鼎立”的局面。

公司经营15年来，一直勇于创新：敢想别人不敢想的事，敢做别人不敢做的事！正是林总的高瞻远瞩，公司职能部门各司其职、深挖渠道，纵然大环境风起云涌，华鑫建材依旧是大连瓷砖市场的领头羊。

真金仍需猛火炼

在日常的工作管理中，林总非常注重团队的历练与培养，除了定期的沟通交流外，凡是有学习提升的机会，他均带领团队去参加。

林总表示：培训是最好的福利，无论是对于自身素质，抑或是对团队组建，均有想像不到的提升作用。

在优胜劣汰的大形势下，不管是战略防御还是进攻，均要求团队紧密合作，迅速作出反映，将其贯彻执行下去。再拔尖的个人能力、再好的战略思路，假如团队某一环节执行不力，都是废纸。

因此，对于下属工作中的问题，林总皆认真指出并细心引导，避免下次再犯。每次举办活动前后，根据相应的绩效制作相应的奖罚政策，提升员工的士气和凝聚力，力求打造出一支“真金不怕红炉火”的超强队伍。

金杯、银杯，不如顾客好口碑

注重产品质量、服务细节，站在消费者的角度经营，华鑫建材的名声有口皆碑。

好口碑的形成，不是广告打得有多响，而是把“卖产品”变成“交朋友”。

林总性格开朗，热情好客，与很多客户都成为好朋友，逢年过节他经常会给老客户送去一些精美的礼物。贴心的服务、优质的产品加上良好的客群关系，无论为人还是品牌都得到顾客的认可，口碑相传，为公司带来源源不断的新客户、新资源。

敢于创新，敢想敢做，不断设立新目标，朝着理想走下去！林总表示，华鑫建材定会紧跟宏陶陶瓷的发展步伐，争取在2017年下半年走上一个新台阶！

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