【佛山陶瓷网】顺辉瓷砖经销商涉嫌欺瞒客户以次充好 售后服务欠缺

    顺辉瓷砖经销商涉嫌欺瞒客户以次充好 售后服务欠缺

近期接到许多网友投诉顺辉瓷砖在各地的经销商普遍存在以此充好、将其他劣质瓷砖混入该品牌瓷砖、售后服务差等多种问题。

　　据了解，自2008年至今，在网络上至少有一百多起关于顺辉瓷砖的投诉，主要问题集中在以次充好、售后服务等方面。

　　经过暗访发现，该品牌瓷砖产品中的优等品会在包装、出厂后直接进入零售渠道，而合格品则会再次筛选后按照瑕疵缺陷程度进行归类，其中瑕疵较小的被列入合格品。“这样的产品一般面向家装和工程采购，首先相对残次品来说合格品对使用没有明显影响，而且价格相较优等品有大幅度的下降，往往被开发商争相预订用于规模性精装中使用。”某家装公司监理甚至直言不讳。

　　尽管消费者在选购家装瓷砖时越来越关注产品质量，但是不同等级划标准却又让不少消费者陷入了困惑。专家指出，目前市场上部分瓷砖生产厂家对其产品的质量等级划分并不规范，“优等品”、“一级品”等质量等级标准混乱，存在着“鱼目混珠”不良行为，消费者应在选购时事先了解产品质量划分标准，并及查看其等级证明相关材料。

　　在二三线城市，作为上过央视广告的顺辉瓷砖还是具有一定品牌影响力，在走访中正南方网了解到，不同品牌的产品其质量标准的划分并不统一。另外，尽管顺辉瓷砖有规定经销商需要在销售过程中向消费者告知所购产品的质量等级，但在走访中多数销售人员并未按要求主动告知。

　　此外正南方网还看到，同一品牌和规格的顺辉瓷砖在不同商铺中价格差别不齐，最高每平米相差数十元。在暗访过程中发现有销售人员在销售中把原包装拆除分开销售，或者在优等品中掺入质量较差的合格品再重新包装后销售。”由于每一件地砖类产品本身就存在着不可避免的差异，所以顺辉瓷砖经销商将“不可避免”冠冕堂皇地作为“偷梁换柱”伎俩的借口，让消费者无可奈何。

　　目前瓷砖生产厂家对于瓷砖产品的等级划分并不规范，一些厂家一级品就是优等品，但通常优等品是最高等级产品，而一级品、二级品次之。“所以消费者在选购瓷砖时，一定要先向有关人员咨询该品牌产品的等级划分标准，了解后再进行选择。此外，在购买产品时可以向商家索取等级证明相关资料，如发现商家口中的“优等品”仅为“合格品”时，应即时维权，要求退换。”

　　行业内人士也指出，目前国内卫浴品牌存在较多中小型企业，其管理和生产流程尚未规范和完善，又急于获利，因此存在依照经销商要求将不同质量等级产品掺杂打包销售的现象，严重损害了消费者权益。

　　购买瓷砖的消费者应当注意，在挑选瓷砖中，应当注意瓷砖的破坏强度、吸水率、尺寸是否达到标注尺寸等方面进行入手。

　　除以次充好外，消费者投诉的热点主要集中在售后服务上，在瓷砖出现色差后，不及时给消费者解决问题，还互相推诿，对于出现色差这个问题急于否认，闭口不谈。更出现因为纠纷，经销商打伤消费者的情况。

　　尽管顺辉瓷砖取得了中国陶瓷十大影响力品牌，被国家工商管理总局认定为“中国驰名商标”。但金杯银杯不如老百姓的口碑，对于暴露出来的问题，还是反应了顺辉瓷砖疏于对经销商的管理和培训。

　　做品牌难，做知名品牌更难。产品出现质量问题，还可以弥补。品牌的公信力出现了问题，那就寒了消费者的心。

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