【佛山陶瓷网】陶瓷企业：要将服务当成与客户亲近的机会

    陶瓷企业：要将服务当成与客户亲近的机会

《哈佛商业杂志》曾做了一个调查，如果一个不满意的顾客会给企业带来很高的成本，如果企业失去的客户有68%是不满意，背后就会告诉8到16个人，一个不满意的客户，要争取10个新的客户，才可以弥补它的损失。目前，行业越来越意识到服务的重要性。那么，在互联网时代，我们如何转变我们的理念?对于卖方市场而言，我认为最希望得到的应是顾客的满意。如今的服务和竞争，不是一个领域，一个层次的竞争，而是品牌综合实力的竞争，让供应链转变为服务链。但就目前而言，关键问题最主要是谈客户坏的时候找不到标准件，找不到为我们服务的商户，这是当前的痛点。服务不是售前售中售后的问题，而是一个从生产商到流通商，再到服务商，三个角色的整合协同的体系。流通商的心声，考核单一的指标就是销售，缺乏服务kpi的考核，流通商既卖产品又做服务，产品和服务没有分开。

我们的生产商，除了做标准化的产品，还要建立经销商的服务体系。流通商要由过去仅仅卖产品加一点服务，转变成产品和服务相分离。分离的结果会出现第三方服务商出现，从生产商到流通商再到服务商环节。

互联网时代，过去店面经销商享受了垄断业务后，互联网时代脚步慢了一点，有一点抵触，因此也有厂家做电商经销商不愿意做服务的问题。

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