【佛山陶瓷网】解析装修纠纷根源！90%面临装修的人都会读完的长文！

    解析装修纠纷根源！90%面临装修的人都会读完的长文！

我记不清有多少次了，面对公司员工反馈较多的一个问题就是，客户反映其他公司的价格比我们低一些，客户因为这个原因不和我们签约，公司是不是应该相应的做出一些营销策略调整或者干脆直接调价打价格战？

”在此，我以我20多年的从业经验，经历无数客户以及身边很多装饰公司起起落落的感受，和大家分享一些我个人的看法：装修是投诉率最高的行业，是消费者体验最不满意的行业。

投诉集中在施工质量，材料优劣，工期拖延，恶意增漏项等问题上，施工人员的素养，设计师的专业和服务能力参差不齐，整个项目服务人员的服务意识和责任心缺失，售后服务虚设。

市场依旧混乱，从业者鱼龙混杂，行业缺少标准或者标准执行的不到位，一切以利益为导向，千方百计追逐利益，监管缺失。

无论哪个行业，对客户而言最重要的是结果，一次好的装修体验，签订合同后才是服务真正的开始，履行承诺、遇到问题及时响应、不推诿责任、保质保量按时完工、与售前一样重视售后服务、言行一致。

所有的客户都希望“好、快、省”，好，指的是优质的产品与服务。

即获得的服务应当与所付出的金钱成正比，超出预期越多则越“省”’，省时、省心、省力！

首先，行业要规范起来，树立一个更高的标准，同时要不断的落实和加强监管，要通过媒体和网络宣传，加强行业的共识，共知，让更多的从业者和消费者认知和认同。

其次，作为企业，要树立正确的经营理念，要遵守诚信经营，要遵循可持续发展，需要自律，遵守底线，不能只单纯追求利益，要明白企业存在的价值在于客户的认同。

无数的消费者的例子告诉我们，低价意味着低标准，低质量，低服务，差材料，低售后，差体验，结果往往与预期背道而驰。

客户的满意度，是围绕着员工的满意度为载体的，如果一个公司的员工对自己的公司不满，产生不安定的心理，无法凝聚，人员流动性大，是无法给客户提供稳定优质服务的。

对于企业而言，一个制度的好与坏，主要取决于执行力，公司有好的制度和标准，不去落实，不去执行，各行其事，对于制度，没有敬畏之心，不可能将事情做好，最直接的结果就是无法服务好客户。

所以，必须建立一种有别于上下级的监管，最好的监管方式是由外而内的监管，就是客户通过一种外部的方式，来起到一种监督作用，内部的监管，会产生人为的因素，效率低下，起不到好的效果。

装修是一个人一生中比较大的消费，也是十分重要的消费，它关系到未来10年到15年的生活质量，居住质量和身心健康。

对行业的关键痛点，施工难的问题，公司从2014年开始实行固定工人模式，加强工人的凝聚力，加强工人的归属感，提升工人的责任心和专业技能。

只有客户，通过一种有效的途径，来起到一种监督，对所有人产生一种震慑，才是一种真正有效的监督，才能够让制度能够得以贯彻。

并且公开郑重承诺，如发现虚假客户点评，奖励发现者一万元，这样的态度只为表明我们做好客户满意度的决心以及对诚信的重视，目前纵观整个网络舆论只有亿陶敢于做出这样的承诺。

承诺的背后，需要我们所有人付出更多，我们不能控制客户的口与手，但我们可以通过控制自己的行为，来影响客户的行为。

运用这样的方法起到自我监督与鞭策，同时起到宣传自己的目的，金杯银杯不如客户的口碑，用客户说的形式来进行产品宣传的企业很多，但敢于承诺所有宣传内容均为真实拍摄并担责的只有亿陶，仅此一家！

上海亿陶装饰，一个拥有前瞻性经营理念的公司，一个改变关键节点施工方式的公司，一个采用由外而内的监督方式的公司，一个采用不一样的口碑宣传方式的公司，一个认为追求客户极致满意首先要追求员工满意的公司，一个坚持真实与诚信的公司，他必须付出更多，不只是成本还有心血与努力！

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