【佛山陶瓷网】五金网络营销员接待客户注意事项

    五金网络营销员接待客户注意事项

在信息化潮流的推动下，近年来我国电子商务 的规范和范围迅速扩大，许多五金企业也纷纷试水网络营销 ，为企业赢得更多的市场份额。而关于五金网络营销的技巧则是各说不一、各有千秋。2010年8月30日下午两点，广东省高要市金利东泰五金厂销售部网络营销专员凌志明先生，受邀做客一大把网站五金圈“在线访谈”栏目，就“五金网络营销宝典：如何巧妙与客户谈判”为主题，与广大网友进行了热烈的讨论。在访谈中，凌志明先生谈到了作为五金网络营销员在接待客户方面需注意的几点问题。

据凌志明先生透露，在高要市金利东泰五金厂，网络营销方式已基本成为企业营销的主要方式，而通过网络营销所带来的客户基本占据企业整个客户的60%份额。当网友对此感到惊讶之时，凌先生表示，这源于网络是一个很广阔的媒介，它具备着很多的优势。另外，企业在网络营销方面的投入也比较多，比如，尽力提高公司的曝光率，在与机械设备行业相关的热门网站上打广告等。

当谈及作为一名五金网络营销员，在接待客户方面有何技巧时，凌先生认为，在网络上与客户交流，注重的是文字的表达。要想成功完成订单，必须与客户线下沟通，这些方式便包括电话、面谈等。

由于客户对服务有一个最初的感知，这一感知，决定了客户对企业服务的印象是好或是不好?因此，与客户第一次接触，一定要给客户留下一个良好的印象。

而在与客户接触之前，一定要先了解客户的需求以及客户的相关背景，另外，还要熟悉自身企业产品的性能、属性、价格等方面信息。当客人提问时，一定要注意自己说话的语气，耐心回答客人的各种问题。甚至在面对一些刁蛮、粗鲁的客户时，也一定要以友善的态度面对。如果碰到的客户是在故意找碴，或者根本没有诚意，那就有必要进行有技巧的反击。

凌先生总结认为，当向客户介绍产品时，有一个技巧可以借鉴，那就是按照一定的顺序来介绍：属性—作用—利益，即fab。另外向客户提出合适的问题，获得关键性的资料，由此才能将主动权掌握在自己手中。而在接待客户过程中，几乎所有从事销售行业的人员都应具备一个最基本的素质，那就是：胆大、心细、脸皮厚。对于新客户，侧重于多了解。对于老客户则着重于维系相互的合作关系，必须熟悉客户的各种心理。

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